Politika povraćaja i reklamacija

U firmi METALORAD-IN Banjac, kvalitet naših proizvoda i zadovoljstvo kupaca su nam na prvom mestu. Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, tu smo da proces povraćaja učinimo što jednostavnijim.

1. Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina) u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

• Uslov: Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj ambalaži.

• Troškovi: Direktan trošak vraćanja robe (poštarinu) snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučena pogrešna ili oštećena roba.

2. Kako započeti proces povraćaja?

Da biste ostvarili pravo na povraćaj, potrebno je da nas kontaktirate na jedan od sledećih načina:

• Telefonom: 022 554097

• Dolaskom na adresu: Starca Vujadina 31, Inđija

Prilikom kontakta, pripremite broj računa/otpremnice kako bismo brže identifikovali vašu porudžbinu.

3. Reklamacije na oštećenu ili neispravnu robu

Iako se ponosimo vrhunskim mašinskim rešenjima i kontrolom kvaliteta, greške su moguće.

• Ako primetite oštećenje prilikom preuzimanja od kurira, molimo vas da odmah napravite zapisnik sa kurirom.

• Ako proizvod ima fabričku grešku ili ne odgovara specifikacijama, imate pravo na reklamaciju. U tom slučaju, mi snosimo troškove transporta i nudimo vam:

  1. Zamenu za novi, ispravan proizvod.

  2. Popravku proizvoda (ukoliko je primenljivo).

  3. Povraćaj novca.

4. Povraćaj novca (Refundacija)

Nakon što primimo vraćenu robu i utvrdimo da je u ispravnom stanju:

• Povraćaj novca vršimo u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.

• Novac se vraća na isti način na koji je izvršeno plaćanje (uplatom na tekući račun kupca), osim ako se drugačije ne dogovorimo.

5. Izuzeci od prava na odustanak

Imajte na umu da pravo na povraćaj od 14 dana ne važi za:

• Proizvode koji su izrađeni po posebnim specifikacijama kupca ili su jasno personalizovani (npr. specifična mašinska rešenja rađena po vašim nacrtima).

• Proizvode koji su nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešani sa drugom robom.